Ons primaire proces

Borging van de resultaten bereiken we door continue kennisoverdracht aan de staande organisatie. Systematische kwaliteitsborging vindt plaats door actief schaduwmanagement, ons ISO gecertificeerde kwaliteitssysteem en het voortdurend opleiden van onze Client Service Staff, Associated Consultants en Project Consultants.

Schaduwmanager
Iedere ingezette professional wordt tijdens de gehele opdrachtperiode begeleid door een van onze schaduwmanagers. Deze schaduwmanager is voor zowel opdrachtgever als professional beschikbaar. We blijven betrokken tijdens de gehele opdrachtuitvoering. We monitoren, adviseren, sturen bij en interveniëren waar nodig. Onze schaduwmanagers geven concrete invulling aan onze opdrachtverantwoordelijkheid.

Kwaliteitshandboek
Binnen Resources hanteren we voor de uitvoering en monitoring van de projecten ons kwaliteitshandboek. Het primaire doel van dit handboek en de daarin opgenomen methoden en modellen is het stroomlijnen en bewaken van de werkrelatie tussen Resources en de consultant.
Dit kwaliteitshandboek fungeert als methodologisch en praktisch handvat voor de professional en de schaduwmanager bij de hoofdfasen van een project. Dit handboek bevat voor elke fase een handleiding, diverse instrumenten ten behoeve van bijvoorbeeld de diagnose van een probleemsituatie, formats voor het opstellen van een risico-inventarisatie, een plan van aanpak en een eindrapportage en formulieren ten behoeve van de voortgangsrapportage.

ISO 9001:2000
Het door Resources gehanteerde ISO-gecertificeerde kwaliteitssysteem vereist te allen tijde de vastlegging van een aantal cruciale momenten tijdens opdrachtverwerving en opdrachtuitvoering via ons bureau. Vastlegging geschiedt in ons geautomatiseerde systeem dat voor alle bij het project betrokken medewerkers toegankelijk is.

Eén opdracht, vijf fases

Projectbeheersing

Intakegesprekken
Inventarisatie en analyse van uw organisatievraagstuk staan centraal in het eerste contact. Ook kijken we naar de aard en externe omgeving van uw organisatie en de cultuur en structuur waarbinnen de professional komt te werken. Dit zijn belangrijke elementen voor het matchingproces.
Matching
De gewenste competenties van de professional en de verantwoordelijkheden en bevoegdheden die aan de functie zijn verbonden, vormen de basis voor de selectie van mogelijke kandidaten. Daarbij hanteren we criteria die niet alleen betrekking hebben op vakinhoudelijke deskundigheid en managementervaring, maar ook op persoonlijke kenmerken. We stellen een of meerdere kandidaten aan u voor; de definitieve keuze laten wij uiteraard aan u.
Opstellen van een plan van aanpak
De introductie van de professional bereiden we samen met u voor. De eerste periode, de oriëntatiefase, resulteert in een gestructureerd plan van aanpak. In dit werkplan geeft de professional inzicht in de wijze waarop hij of zij de opdracht zal uitvoeren en de risico's en kritische succesfactoren die hiermee verbonden zijn. Een gedetailleerde planning vormt het sluitstuk van het plan van aanpak.
Voortgangsbewaking
Het plan van aanpak is de basis voor de uitvoering van de interim-opdracht. Dit is echter geen keurslijf. Integendeel, als de situatie hiertoe aanleiding geeft, worden opdracht en uitvoering onmiddellijk bijgesteld. Gedurende de uitvoering rapporteert de professional maandelijks over de voortgang van het project. Eventuele aandachtspunten komen ter sprake tijdens de periodieke voortgangsgesprekken tussen opdrachtgever, professional en schaduwmanager/counsellor van ons bureau. Vanzelfsprekend is de schaduwmanager/counsellor ook buiten de vaste evaluatiemomenten altijd rechtstreeks aanspreekbaar voor de opdrachtgever.
Opdrachtafronding en nazorg
Bij de beëindiging van de opdracht houden we de uitvoering van de interim-opdracht gezamenlijk tegen het licht. Het structurele karakter van de bijdrage die de professional levert, is een belangrijk aspect in de evaluatie. De professional koppelt de afronding dan ook in voorkomende gevallen aan het inwerken van een opvolger.